Lacoste melhora a experiência de seus clientes e colaboradores graças a sua “Retail Academy”

Visão geral

Retail
Setor da indústria
10.000
Funcionários
120
Países

Contexto

Em 2014, a Lacoste lançou sua “Retail Academy”, uma universidade corporativa que está baseada na tecnologia da Talentsoft. Sua missão é desenvolver um programa de treinamento interno em torno de quatro eixos principais: a marca, o produto, a experiência do cliente e a gestão.

Desafios

  • Oferecer uma experiência Lacoste unificada em todos os países
  • Treinar os colaboradores de loja que não têm acesso a uma estação de trabalho
  • Dominar a produção do conteúdo
  • Colocar os colaboradores em uma imersão de códigos e cores da marca
  • Acompanhar relatórios detalhados sobre os resultados de uso e aquisição, facilitando as implantações em cada país

Resultados

  • Aumento do comprometimento dos colaboradores segundo a última pesquisa de motivação realizada em escala mundial
  • Manter a rotatividade dos funcionários abaixo da média do setor
  • Melhora da experiência do cliente: aumento significativo do “Net Promoter Score”
  • Aumento da satisfação do cliente: resultados das operações “cliente oculto” em alta
  • A escolha da Lacoste LMS, LCMS: 80% de participação (90% na Ásia, 75% na Europa)

Produtos

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LCMS

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Use the industry- leading feature set of Talentsoft Learning Content Management System to easily create and manage mission critical learning content. From rapid learning to serious games, create highly personalized content to develop each employee.

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LMS

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Keep your talents engaged through a unique and limitless training process. Talentsoft LMS allows you to easily deploy your training contents while encouraging interactions and knowledge sharing among your employees, to develop their competencies anywhere, anytime.

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Desde o desenvolvimento de treinamentos no Talentsoft LMS e LCMS, notamos um maior envolvimento de nossos colaboradores, uma rotatividade de funcionários abaixo da média do setor e também uma melhora da experiência e satisfação do cliente.
Isabelle Damour
Diretor Retail Academy Lacoste — Lacoste
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